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高評価の贈り物 タニタ 【直送品】 デジタルスケール (重力補正) (4904785745117) RS-232C 15kg 片面表示 TL-280 電子計測器、電子計量器 ご使用地区を指定して下さい。:その他(備考欄に記入する)

導入を検討している
先生、並びにスタッフの皆様へ

高評価の贈り物 タニタ 【直送品】 デジタルスケール (重力補正) (4904785745117) RS-232C 15kg 片面表示 TL-280 電子計測器、電子計量器
高評価の贈り物 タニタ 【直送品】 デジタルスケール (重力補正) (4904785745117) RS-232C 15kg 片面表示 TL-280 電子計測器、電子計量器
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15,600円 26,000円

※使用される地域に合わせた重力補正が必要となりますので、ご注文時に使用地区をご指示下さいませ。
※また、すでに他ルートにてお見積りやお打ち合わせがお済みの場合は、販売をお断りすることがございます。予めご了承下さいませ。

《仕様》
●電源:単2アルカリ乾電池×6本、出力DC9V200mAセンターマイナスプラグ
●ひょう量(最大計量):15000g
●最小表示:5g、拡張表示1g
●最大風袋引き量:7500g
●表示文字高:32mm
●オートパワーオフ:5分、10分、30分、60分、連続
●コードの長さ:2m
●調整脚·水準器:あり
●商品寸法:幅 238mm×高さ 87mm×奥行 352mm
●本体質量:約 2.7kg(電池含まず)
●個装寸法:幅 270mm ×高さ 182mm ×奥行 460mm
●個装質量:約3.8kg(電池含まず)
●カラー:ホワイト
《特長》
●上限下限値を設定することで範囲内かどうかをブザーでお知らせする「上限下限値設定機能」付きです。
●部品の重さを登録することで個数をカウントすることが可能な「カウンティング機能」付。
●暗いところでも使いやすいバックライト付。
●文字高32mmの見やすい大型表示設計です。

【お支払い方法について】
●こちらの商品はメーカーからの直送となります。代金引換のお支払い方法はご利用になれません。
●代金引換にてご注文頂いた場合はご注文をキャンセルとさせて頂く場合がございますので予めご了承下さいませ。


■商品詳細■
以下はメーカーのカタログを抜粋しておりますので、ご参照下さいませ。

■一部の画像は代表画像です。商品内容をよくご確認の上ご用命くださいませ。
■商品に関するご質問等は、お気軽にお問い合わせください。

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~時間帯予約とは?~

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今回は【時間帯予約】について考えてみたいと思います。

【時間帯予約】というのは、日にちと「何時から何時」という時間を約束する予約の方式です。「から何時」の後ろの部分が明確に決めないので【時間予約】、日にちと時間を決めるので【日時予約】、など呼び方が変わることもありますが、診療行為は「ある一点」で完了するものではなく一定の「時間帯」を確保することになります。このためアイチケットでは日時を指定する予約は基本的に【時間帯予約】という表現が適切だと考えています。一般的に「予約」という言葉をパッと聞いたイメージはこの【時間帯予約】であることが多いと思います。

~予約患者を待たせても良いのか、否か~

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このような「待つことに対する患者のイライラ」は、「クリニック側の意図」と「患者側の期待」が一致しないことによる部分が大きいと思います。私の通っていたあるクリニックでは「予約の時間は来院の約束であって、その時に呼ぶという約束はしていない」という考え方のようでしたが、私自身は「予約の時間というのは、その時間に自分が呼ばれるもの」と考えていました。特にアナウンスもされていなかったので、「予約の時間に呼ばれて当たり前」と考えるのは割と普通の感覚だと思いますし、予約をしているであろうほかの患者さんもなんとなくピリピリしていました。スタッフさんに「お待たせして、ごめんなさいね。」など声をかけてもらっていればまだ良かったのかもしれませんがそれもなく、結局私の場合は何度か通った後、そのクリニックには行かなくなりました。

~予約の大原則~

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あるクリニックでは「【時間帯予約】による予約制を取り入れたところ、患者さんが減ってしまった。」とお悩みでした。その時はご要望や状況を伺う中で総合的に判断し、最終的に順番予約の提案をさせていただきました。アイチケットの順番予約システムを導入後しばらくして「患者さんの数がまた増えてきた」というようなお声もいただけたので、この時は【時間帯予約】から【順番予約】への運用の切り替えが功を奏したと言えます。

誤解をしないでいただきたいのですが、これは「【時間帯予約】よりも、【順番予約】が優れている」というような大雑把な話ではありません。この時は「【時間帯予約】をしているのに、時間が守れない」という状況、つまり【時間帯予約】を活用する上で「約束の時間を守るという原則」が崩れていたことがポイントでした。「できるだけたくさんの患者さんを診察してあげたい」という先生の善意から、予約を取り過ぎてしまう事が問題だったのです。

【時間帯予約】【順番予約】どちらの場合にも言えることですが、【予約】というのは「あらかじめ約束をする」ということです。「約束」が前提に立っていますので、「約束した内容がうまく共有できていない」あるいは「約束した内容を守ることができない」といった状況は「期待を裏切る」ことを意味し、結果不満を高めることにつながります。

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~ポイントは患者数の多さと、予約システムを活用する目的~

このケースでは「患者数が非常に多い」という前提ありきで【順番予約】が上手くフィットしましたが、「予約が破綻する程の人数が来るわけではない」という状況であればまた違った提案になっていたと思います。予約の運用を考える上では、まずはじめに「約束を守ることができるか、否か」という大原則を抑えてから、条件を組み合わせていくことになります。

「約束を守ること」の次に考えなければならないのは、「どこまでを効果の対象とするか」です。

先ほどのクリニックでは、予約せずに直接来院するいわゆる「直来患者」も多数いました。直来患者は「予約外」という扱いで予約患者を優先していたのですが、いつ呼ばれるかわからないので「どれくらいかかりますか?」といったスタッフへの質問が多く発生していました。結局はっきりしたことは言えないので、直来患者は待たされることに対してイライラします。この患者満足度の低下が患者数減少の一因になっていると考えました。

「患者満足度の向上」を考えるのであれば、「できるだけ多くの患者さんが待ちやすい環境」を意識するべきで「一部のみを優遇する」といった状況はあまり好ましくありません。【時間帯予約】を活用してこの条件を満たすのであれば、「予約せずに来た人も、空いている時間帯に当てはめる」といった方法で、呼ばれる時間がわかるようにしてあげる必要があります。この場合「空いている時間帯」が存在しなければ当然成立しませんので、「来るか来ないかわからない直来患者のために、余裕を持って時間を空けておくことはできない」といった、患者数が非常に多い状況であれば【時間帯予約】そのものが実質成立しません。

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